Kontakt zu 21bit Casino aufnehmen

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für dich erreichbar. Im Live-Chat antworten wir meist innerhalb von zwei Minuten, per E-Mail spätestens innerhalb von 24 Stunden. Seit 2022 betreuen wir Spielerinnen und Spieler aus Österreich auf Deutsch und auf Wunsch auch auf Englisch, Französisch oder Spanisch.

So erreichst du unser Team

Alle Kanäle im Überblick

Wir bieten dir zwei direkte Wege, mit uns zu sprechen. Für schnelle Fragen nutzt du den Live-Chat, für alles, was Dokumente oder längere Erklärungen braucht, die E-Mail. Beide Kanäle sind täglich besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Live-Chat für dringende Anliegen

Klicke einfach auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, gib deinen Benutzernamen an und schildere dein Anliegen. Du landest direkt bei einem Mitarbeiter, nicht bei einem Bot. Läuft eine Auszahlung oder blockiert ein Login, ist der Chat der schnellste Weg zur Lösung.

Per E-Mail schreibst du an [email protected]. Nenne im Betreff dein Anliegen (zum Beispiel "Auszahlung" oder "KYC") und im Text deinen Benutzernamen. Du erhältst sofort eine Ticketnummer und eine persönliche Antwort von unserem Team.

Wobei wir dir sofort helfen

Konto und Verifizierung

Wir prüfen deine KYC-Dokumente und sagen dir genau, was noch fehlt. Die Verifizierung vor der ersten Auszahlung dauert bei vollständigen Unterlagen in der Regel 24 bis 48 Stunden.

• Registrierung und Login-Probleme
• Einreichung von Ausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsmethoden-Nachweis
• Änderung persönlicher Daten und Passwort-Reset

Ein- und Auszahlungen

Zahlungen, die hängen oder unklar sind, klären wir direkt mit der Zahlungsabteilung. Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet. Dir stehen täglich bis zu 5.000 EUR und monatlich bis zu 20.000 EUR zur Auszahlung zur Verfügung.

Bei Bonusfragen rechnen wir deinen Fortschritt gemeinsam durch: Willkommensbonus 100% bis 150 EUR plus 317 Freispiele mit dem Code 21BIT, 45-facher Umsatz, Gültigkeit 14 Tage. Dazu beantworten wir Fragen zum Freitags-Reload von 50% bis 150 EUR, zum wöchentlichen Cashback von bis zu 20% und zu Turnieren mit Preispools von bis zu 5.000 EUR.

Technik und Verantwortung

Ladeabbrüche, Darstellungsfehler oder Probleme mit der mobilen Website (HTML5, kein Download nötig) melden wir an unser Technik-Team und melden uns mit einer Rückmeldung bei dir. Screenshots und eine kurze Beschreibung helfen uns dabei enorm.

• Einzahlungs- und Auszahlungslimits setzen oder anpassen
• Realitätschecks und Sitzungserinnerungen aktivieren
• Cooling-off-Phasen und Selbstsperren einrichten
• Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut, Gambling Therapy und GamCare

Diese Checks sparen dir Zeit

Bevor du uns schreibst

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Geh diese Liste durch, bevor du den Chat öffnest. Wenn du uns danach trotzdem kontaktierst, haben wir durch die vorbereiteten Infos sofort alles zur Hand.

• Schau in den FAQ-Bereich auf der Startseite, die häufigsten Fragen beantworten wir dort direkt.
• Prüfe den KYC-Status in deinem Profil unter "Verifizierung", dort siehst du, welche Dokumente bereits freigegeben sind.
• Öffne deinen Transaktionsverlauf und notiere Datum, Betrag und Methode der betreffenden Zahlung.
• Lies die Bonusbedingungen des aktiven Angebots, dort steht Umsatz, Mindesteinzahlung und Gültigkeit.
• Schreibe uns von der E-Mail-Adresse deines Casino-Kontos, so können wir dich eindeutig zuordnen.
• Halte bei technischen Problemen einen Screenshot oder die genaue Fehlermeldung bereit.

Firmensitz von 21bit Casino

Postanschrift für formelle Schreiben

Betreiberin ist die TechZone Group N.V., lizenziert in Curaçao. Für formelle Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder eingeschriebene Briefe nutzt du unsere Geschäftsadresse: TechZone Group N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Bedenke, dass der Postweg mehrere Wochen dauern kann. Für alles Zeitkritische empfehlen wir ausdrücklich den Live-Chat oder die E-Mail an [email protected].

Presse und Partnerschaften kontaktieren

Anfragen von Medien und Partnern

Du schreibst über iGaming, möchtest unser Angebot testen oder als Affiliate mit 21bit Casino zusammenarbeiten? Dann wende dich an [email protected] für Affiliate- und Geschäftsanfragen sowie an [email protected] für Presseanfragen und Interviews. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen, Material und weiteren Schritten bei dir. Spieleranfragen bleiben bitte beim regulären Support unter [email protected], damit nichts verloren geht.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Meist innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende. Du sprichst direkt mit einem Mitarbeiter, nicht mit einem automatischen System.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat und die E-Mail an [email protected] sind rund um die Uhr erreichbar und decken alle Anliegen ab.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Schreib einfach in der Sprache, in der du dich am wohlsten fühlst.

Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?

Im Transaktionsverlauf deines Kontos siehst du den Bearbeitungsstand. Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden abgeschickt, sofern dein Konto verifiziert ist. Bei Fragen dazu hilft der Live-Chat sofort weiter.